شركات الطيران الإيطالية: التلاعب بالوقت للهروب من التعويضات
سعيد محمد – مراسلين
رفعت جمعية كوداكونز الإيطالية المعنية بحماية المستهلكين شكوى جديدة ضد عدد من شركات الطيران، متهمةً إياها باتباع ممارسات غير عادلة تهدف إلى التهرّب من تعويض المسافرين عن تأخيرات الرحلات.
وأوضحت الجمعية أن بعض شركات الطيران تتعمّد تمديد زمن الرحلة المُسجّل على التذاكر، بحيث يبدو التأخير عند الوصول أقل من الحدّ القانوني الذي يفرض دفع تعويضات للركاب، رغم أن الرحلات تصل فعليًا متأخرة لساعات.
واعتبرت كوداكونز أن هذه الممارسة ليست حالات فردية، بل تُستخدم على نطاق واسع، ما يحرم عددًا كبيرًا من المسافرين من حقوقهم في استرداد الأموال أو الحصول على التعويضات المنصوص عليها قانونًا.
وأكد مسافرون أنهم واجهوا تأخيرات فعلية أثّرت على ارتباطاتهم وأعمالهم، دون أن يتمكنوا من المطالبة بأي تعويض، بسبب التلاعب المسبق بزمن الرحلة المُعلن، وهو ما وصفوه بـ«الخداع الواضح للمستهلك» والانتقاص من حقوق الركاب.
وطالبت الجمعية الجهات الرقابية المختصة وهيئات الطيران المدني في الدول المعنية بالتدخّل العاجل، وفتح تحقيقات شفافة، وتشديد الرقابة على شركات الطيران، إلى جانب مراجعة جداول الرحلات ومقارنتها بالزمن الحقيقي للطيران، وفرض عقوبات رادعة على الشركات المخالفة. كما دعت إلى وضع آليات رقابية أكثر شفافية تضمن حماية حقوق الركاب ومنع أي تحايل عليها.
من جهتهم، رأى خبراء في شؤون الطيران أن الالتزام بالمواعيد والشفافية في الإعلان عنها يشكلان ركيزة أساسية لاستدامة صناعة الطيران، مؤكدين أن تحقيق التوازن بين مصالح الشركات وحقوق المسافرين لم يعد خيارًا، بل ضرورة ملحّة في ظل تزايد المنافسة وارتفاع وعي المستهلكين بحقوقهم.
